Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanvragen, aanbiedingen, afspraken, overeenkomsten en werkzaamheden van Ventyra, en voor bestellingen die u bij ons plaatst. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer wij die schriftelijk of per e-mail met u hebben vastgelegd.

Bent u consument, dan blijven uw wettelijke rechten altijd van kracht. Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met een wettelijk recht van de consument, gaat dat wettelijke recht voor.

Een aanvraag via onze website of per e-mail is vrijblijvend en verplicht u tot niets. Op basis van uw aanvraag brengen wij een aanbod uit of stellen wij een afspraak voor. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat u ons aanbod aanvaardt of wij een afspraak met u bevestigen.

Informatie op onze website en in onze communicatie stellen wij zo zorgvuldig mogelijk op. Kennelijke vergissingen of schrijffouten binden ons niet.

Een afspraak bevestigen wij per e-mail. Wilt u een afspraak verplaatsen of annuleren, laat ons dat dan zo snel mogelijk weten via contact@ventyra.nl. Ook wij kunnen een afspraak verplaatsen, bijvoorbeeld door ziekte, weersomstandigheden of het uitlopen van eerdere werkzaamheden. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op voor een nieuw moment.

Kunnen wij op het afgesproken moment niet werken doordat er niemand aanwezig is of de installatie niet bereikbaar is, dan maken wij een nieuwe afspraak.

Wij voeren onze werkzaamheden uit zoals van een vakkundig ventilatiebedrijf mag worden verwacht en houden ons daarbij aan de geldende technische normen en veiligheidsvoorschriften. Wij bepalen zelf hoe wij het werk uitvoeren en met welke middelen, tenzij wij hierover andere afspraken hebben gemaakt.

Wij informeren u wanneer wij tijdens de werkzaamheden constateren dat een andere of aanvullende oplossing nodig is.

• U zorgt dat wij op het afgesproken moment toegang hebben tot de locatie en tot de plek waar het systeem zich bevindt.
• U zorgt dat de installatie, de unit, kanalen en ventielen veilig en redelijk bereikbaar zijn en dat wij vrij kunnen werken.
• U zorgt dat wij gebruik kunnen maken van elektriciteit en waar nodig water.
• U geeft ons de informatie die van belang is, bijvoorbeeld over eerdere werkzaamheden, storingen of bijzonderheden in de woning of het pand.
• U verwijdert waar mogelijk kwetsbare zaken uit de werkruimte of geeft aan waar wij extra voorzichtig moeten zijn.

Kunnen wij door het ontbreken van toegang, bereikbaarheid of informatie het werk niet of niet volledig uitvoeren, dan overleggen wij met u over het vervolg.

Blijkt tijdens de werkzaamheden dat er meer of ander werk nodig is dan afgesproken, bijvoorbeeld door de staat van de installatie of de situatie ter plaatse, dan bespreken wij dit eerst met u. Wij voeren meerwerk pas uit nadat u daarmee heeft ingestemd. Blijkt de werkelijke situatie eenvoudiger dan aangenomen, dan brengen wij niet meer in rekening dan nodig.

Wij gebruiken materialen en onderdelen die passen bij uw systeem en bij de werkzaamheden. Is een specifiek onderdeel niet of niet tijdig leverbaar, dan bespreken wij met u een gelijkwaardig alternatief of een nieuwe planning. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering of vormgeving van onderdelen zijn mogelijk en geven geen recht op ontbinding, zolang de werking gelijkwaardig blijft.

Prijzen die wij aan consumenten noemen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Prijzen gelden voor het werk of het product zoals beschreven; meerwerk en aanvullende onderdelen worden apart afgestemd en gefactureerd.

Wij factureren per e-mail. De betaaltermijn en de beschikbare betaalmethoden staan op de factuur, in het aanbod of tijdens het afrekenen in de webshop vermeld. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij u eerst een herinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen, voordat wij verdere stappen zetten. Voor consumenten gelden daarbij de wettelijke regels.

Een bestelling in onze webshop komt tot stand nadat wij deze aan u hebben bevestigd. Wij leveren op het door u opgegeven bezorgadres. Levertijden die wij noemen zijn indicatief; wij informeren u wanneer een levering langer duurt dan verwacht. Voor consumenten geldt dat wij binnen de wettelijke termijn leveren, tenzij wij samen een andere termijn afspreken.

Wij vragen u de levering bij ontvangst te controleren en beschadigingen of onvolledigheden zo snel mogelijk aan ons te melden.

Koopt u als consument een product via onze webshop, dan heeft u het wettelijke recht om de koop binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. U meldt dit via contact@ventyra.nl en stuurt het product daarna binnen veertien dagen terug. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen; gebruikt u het verder, dan kan een waardevermindering worden verrekend.

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet uitsluit, waaronder:

• producten die op uw specificatie of speciaal voor u zijn gemaakt of samengesteld;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd of zijn ingebouwd;
• verzegelde producten waarvan u de verzegeling na levering heeft verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet retour kunnen;
• diensten die met uw uitdrukkelijke instemming volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is verstreken, waarbij u heeft verklaard uw herroepingsrecht te verliezen.

Op werkzaamheden op locatie (installatie, onderhoud en reparatie) is het herroepingsrecht van toepassing voor zover de wet dat voorschrijft. Wij informeren u hierover voordat wij aan het werk gaan.

Retourneert u een product op grond van uw herroepingsrecht, dan betalen wij het bedrag terug binnen de wettelijke termijn nadat wij uw melding hebben ontvangen, zodra wij het product terug hebben of u het verzendbewijs heeft aangeleverd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als u heeft gebruikt, tenzij wij iets anders afspreken. Wij laten u bij uw melding weten hoe u kunt retourneren en welke kosten voor uw rekening zijn.

Bent u niet tevreden over ons werk of over een product, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via contact@ventyra.nl of via het klachtformulier op onze website. Wij nemen uw melding serieus, laten u weten hoe wij deze in behandeling nemen en zoeken samen naar een passende oplossing. Komen wij samen niet tot een oplossing, dan kunt u de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Als consument heeft u altijd recht op een product en op werk dat voldoet aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke rechten worden door deze voorwaarden niet beperkt of uitgesloten.

Naast uw wettelijke rechten kan op onderdelen een garantie van de fabrikant of leverancier van toepassing zijn. Wij informeren u hierover bij het aanbod of bij de levering. Ventyra geeft in deze voorwaarden geen aanvullende garantietermijnen; wat wij aanvullend afspreken, leggen wij per opdracht of per product vast.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet dat voorschrijft. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat wettelijk is toegestaan en, waar dat is toegestaan, tot het bedrag van de betreffende opdracht of bestelling of het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van uw kant, van gebreken aan een bestaande installatie of bouwkundige situatie waarvan wij niet op de hoogte konden zijn, of van wijzigingen die door u of door derden na onze werkzaamheden zijn aangebracht. Aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant sluiten wij nooit uit, en evenmin aansprakelijkheid die de wet niet toelaat te beperken.

Kunnen wij onze afspraken niet nakomen door een omstandigheid buiten onze macht, zoals extreem weer, storingen bij leveranciers of transport, of onbeschikbaarheid van materialen, dan mogen wij de uitvoering opschorten. Wij informeren u zo snel mogelijk en spreken samen een nieuw moment af. Duurt de situatie te lang, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds uitgevoerd werk wordt afgerekend.

Op onze overeenkomsten en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Ventyra
E-mail: contact@ventyra.nl
Telefoon: 0251 770 147
Website: ventyra.nl

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende overeenkomst geldt de versie die van toepassing was op het moment waarop die overeenkomst tot stand kwam.