Privacyverklaring

Deze privacyverklaring geldt voor onze dienstverlening rondom ventilatie (installeren, onderhouden en repareren), voor het gebruik van onze website en voor de webshop die wij in de toekomst willen aanbieden. Zodra onze dienstverlening verandert, passen wij deze verklaring aan.

Ventyra is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven.

Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres en, als u dit zelf opgeeft, telefoonnummer.
• Adresgegevens van de locatie waar werkzaamheden worden uitgevoerd of een bestelling wordt bezorgd.
• Gegevens uit contact- en aanvraagformulieren, waaronder uw vraag, gekozen dienst of gekozen pakket.
• Afspraakgegevens, zoals datum, tijd en de aard van de werkzaamheden.
• Gegevens over uw ventilatiesysteem en de uitgevoerde installatie, onderhoud of reparatie, inclusief service- en onderhoudshistorie.
• Klachtgegevens en gegevens die nodig zijn voor het afhandelen van een garantiemelding.
• Foto's, video's en bestanden die u zelf uploadt om uw situatie of melding toe te lichten.
• Gegevens van een klantaccount, zoals inloggegevens en uw voorkeuren, wanneer u een account aanmaakt.
• Bestel- en betaalgegevens, zoals bestelnummer, bestelde artikelen, factuurgegevens en betaalstatus.
• Bezorggegevens die nodig zijn om een bestelling bij u te laten afleveren.
• Correspondentie met onze klantenservice.
• Technische websitegegevens, zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en bezochte pagina's.

Wij vragen u geen gegevens met ons te delen die wij niet nodig hebben, zoals medische gegevens of een burgerservicenummer.

• Het beantwoorden van uw vraag of aanvraag en het uitbrengen van een voorstel.
• Het inplannen, uitvoeren en vastleggen van installatie, onderhoud en reparatie.
• Het bijhouden van service- en onderhoudshistorie, zodat wij weten wat er eerder is gedaan.
• Het afhandelen van klachten en garantiemeldingen.
• Het aanmaken en beheren van een klantaccount.
• Het verwerken van webshopbestellingen, betalingen, facturatie, levering en retouren.
• Het verlenen van klantenservice en het onderhouden van contact over een lopende opdracht of bestelling.
• Het naleven van wettelijke verplichtingen, waaronder de fiscale bewaarplicht.
• Het veilig, werkend en verbeterd houden van onze website.

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: voor het uitvoeren van werkzaamheden, het leveren van een bestelling en alles wat daarbij hoort.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor administratie, facturatie en belastingwetgeving.
• Gerechtvaardigd belang: voor onder andere klantenservice, dossiervorming over uitgevoerd werk, beveiliging van onze website en het voorkomen van misbruik.
• Toestemming: uitsluitend wanneer die wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies of commerciële e-mails waarvoor toestemming nodig is.

Onze website gebruikt noodzakelijke en functionele cookies en vergelijkbare technieken. Deze zijn nodig om de website te laten werken, om formulieren te kunnen versturen en om de website veilig te houden.

Zouden wij in de toekomst marketing- of trackingcookies willen plaatsen, dan doen wij dat uitsluitend nadat u daarvoor de wettelijk vereiste toestemming heeft gegeven. Zolang die toestemming niet is gegeven, worden dergelijke cookies niet geplaatst.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverleningen of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dat kan bijvoorbeeld gaan om partijen die ons ondersteunen bij het beheren van onze website, het verzenden van e-mail, het verwerken van betalingen, het bezorgen van bestellingen, onze administratie of het leveren van onderdelen die voor uw opdracht of garantie nodig zijn.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken maken wij afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging. Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit en verhuren of ruilen ze niet.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, of zolang wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Als uitgangspunt geldt:

• Aanvragen en vragen die niet tot een opdracht leiden: wij bewaren deze niet langer dan nodig is om de aanvraag af te ronden.
• Gegevens over uitgevoerd werk en service- en onderhoudshistorie: zolang dit nodig is voor toekomstig onderhoud, service en de afhandeling van eventuele garantie.
• Administratieve en fiscale gegevens, zoals facturen: gedurende de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar.
• Klantaccountgegevens: zolang u uw account gebruikt. Verwijdert u uw account, dan verwijderen wij deze gegevens, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren.
• Door u geüploade foto's en bestanden: zolang dit nodig is om uw aanvraag, klacht of garantiemelding af te handelen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofde toegang. Denk aan versleutelde verbindingen, toegang op basis van noodzaak en zorgvuldige omgang met accounts en apparaten. Merkt u iets op wat volgens u niet veilig is? Laat het ons dan weten via contact@ventyra.nl.

U heeft op grond van de privacywetgeving de volgende rechten:

• Inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken.
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering van gegevens, voor zover wij deze niet hoeven te bewaren.
• Beperking van de verwerking.
• Bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
• Overdracht van gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar contact@ventyra.nl. Wij reageren binnen de wettelijke termijn. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen uw verzoek nader toe te lichten.

Heeft u ons toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies of voor commerciële e-mails, dan kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Dat kan via de afmeldlink in een e-mail, via de cookie-instellingen van uw browser of door een e-mail te sturen naar contact@ventyra.nl. Het intrekken van toestemming geldt voor de toekomst en raakt niet aan verwerkingen die daarvoor al hebben plaatsgevonden.

Wilt u bezwaar maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang? Stuur dan een e-mail naar contact@ventyra.nl met een korte toelichting. Wij wegen uw bezwaar zorgvuldig af en laten u weten wat wij ermee doen.

Heeft u een vraag over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan?

Ventyra
E-mail: contact@ventyra.nl
Telefoon: 0251 770 147
Website: ventyra.nl

Bent u het niet eens met de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan horen wij dat graag eerst zelf. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. Op deze pagina vindt u altijd de meest actuele versie.